RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Acompanhar e monitorar os canais de relacionamento com clientes, incluindo SAC, Fale Conosco e Reclame Aqui; Gerenciar e acompanhar chamados registrados no CV CRM (Construtor de Vendas); Atuar como interface entre clientes e áreas internas para resolução de demandas; Apoiar a organização dos processos de vistoria e entrega de unidades; Apoiar a organização de assembleias de instalação de condomínio; Monitorar indicadores da área de relacionamento e da jornada do cliente; Consolidar análises e relatórios sobre atendimento e experiência do cliente; Acompanhar o desempenho dos canais de atendimento e relacionamento; Acompanhar o atendimento da recepção nos Stands de venda; Apoiar a execução de pesquisas de satisfação com clientes; Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas; Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes; Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas; Boa comunicação verbal e escrita; Perfil analítico e orientado a resolução de problemas. Diferenciais: Experiência no mercado imobiliário ou construção civil; Experiência com CRM ou plataformas de atendimento ao cliente; Experiência com análise de indicadores de experiência do cliente; Vivência em processos de entrega de empreendimentos ou relacionamento com clientes de incorporadoras. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Plano de Saúde - SulAmérica e Hapvida (custo fixo mensal de 30% do valor da tabela, com coparticipação - 30%); Plano Odontológico - Hapvida e Oral Santa Helena; Seguro de Vida - Yellum; Vale Alimentação; Vale Refeição; TotalPass; Day Off; Descontos em graduação e pós-graduação e MBA em Instituições e Universidades (FVG, UNIT e Estácio); Desconto de 5% na compra de um Stanza; Participação nos Lucros e Resultados. Link para se candidatar: https://stanza.gupy.io/candidates/jobs/12671441/apply?jobBoardSource=gupy_portal